At Dímelo Claro, every piece is made especially for you once your order is placed.

Because of this, we’re unable to accept general returns or exchanges for:

• incorrect sizing
• change of mind
• buyer’s remorse
• ordering the wrong item

Please review sizing carefully before purchasing.

That said, if something isn’t right with your order, we’ll always do our best to help.

Damaged, Defective, or Incorrect Orders

If your item arrives damaged, defective, or incorrect, we’ll make it right.

Please contact us within 5 days of delivery with:

• your order number
• a description of the issue
• clear photos of the item

Once reviewed, we may offer:

• a replacement item
• a refund
• or store credit

depending on the situation.

Lost Packages

If your package appears lost in transit, contact us and we’ll work with the shipping carrier and production partner to resolve the issue.

Please note that delivery delays caused by carriers, customs, weather, or seasonal demand are outside of our control.

Order Changes & Cancellations

Orders may only be canceled or modified after 1 hour of purchase before production begins.

Once production starts, changes may no longer be possible.

Shipping Information

Please allow 2–5 business days for processing before your order ships.

Once your order ships, you’ll receive a tracking number by email.

Delivery times may vary depending on:

• your location
• carrier delays
• customs processing
• seasonal demand
• high-volume periods such as World Cup season

We truly appreciate your patience and support.

Need Help?

For any questions or order issues, contact us at:

support@dimeloclaro.com

Devoluciones y Cambios

En Dímelo Claro, cada pieza se crea especialmente para ti una vez que realizas tu pedido.

Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones o cambios por:

• talla incorrecta
• cambio de opinión
• arrepentimiento de compra
• haber ordenado el artículo equivocado

Por favor revisa cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar.

Sin embargo, si existe algún problema con tu orden, siempre haremos lo posible por ayudarte.

Órdenes Dañadas, Defectuosas o Incorrectas

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos.

Contáctanos dentro de los 5 días después de la entrega con:

• tu número de orden
• una descripción del problema
• fotos claras del artículo
• Después de revisar el caso, podremos ofrecer:
• un reemplazo
• un reembolso
• o crédito en la tienda

dependiendo de la situación.

 

Paquetes Perdidos

Si tu paquete parece haberse perdido durante el envío, contáctanos y trabajaremos con la compañía de envío y nuestro socio de producción para resolverlo.

Ten en cuenta que retrasos causados por transportistas, aduanas, clima o alta demanda estacional están fuera de nuestro control.

Cambios o Cancelaciones de Orden

Las órdenes solo pueden cancelarse o modificarse durante una hora después de realizar la compra, antes de que comience la producción.

Una vez iniciada la producción, es posible que ya no podamos realizar cambios.

Información de Envíos

Por favor permite entre 2–5 días laborables para procesamiento antes de que tu orden sea enviada.

Una vez enviada tu orden, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• tu ubicación
• retrasos del transportista
• procesos de aduana
• demanda estacional
• temporadas de alto volumen como el Mundial

Agradecemos muchísimo tu paciencia y apoyo.

¿Necesitas Ayuda?

Para cualquier consulta o problema relacionado con tu orden, contáctanos en:

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